O INSTRUTOR DE TREINAMENTO

Luiz Francisco Peyon
(Contador e instrutor de treinamento empresarial em contabilidade - RJ)

Nos últimos anos exercendo a profissão de contabilista na função de instrutor de treinamento empresarial e palestrante na área técnico-contábil, mantive contato presencial com adultos em variados eventos e cidades. Assim, vivendo e partindo das observações anotadas no diário técnico e analisando as respostas dadas em questionários de avaliação de reação, consolidei cinco quesitos que traduzem expectativas do público em relação à performance do instrutor, úteis para quem deseja ingressar na atividade de instrutoria, como segue:

Domínio do conteúdo - conhecimento pleno do conteúdo é condição básica para bom desempenho diante da público. Perguntas devem ter respostas fundamentadas para criar o convencimento do interlocutor. Adulto detesta blá, blá, blá e percebe quando há enrolação, comentando quase sempre no coffee-break. Podem até acorrer posições ideológicas divergentes; porém, nesses casos, devemos respeitar diferenças e procurar reforçar semelhanças. Se porventura algum assunto correlato, mas fora do programa, for levantado e o instrutor desconhecê-lo, pode dizer claramente que não tem informações e ir à luta buscar resposta ou apontar caminhos - nada de querer ser um PhDeus do desconhecido. Para isso, é necessário montar e manter uma sólida rede de relacionamentos na sua especialidade. É nossa grande chance de ampliar conhecimentos e habilidades, além da credibilidade no mercado.
Lembre-se: profissionais devem inteirar-se de todas as circunstâncias antes de emitirem opiniões sobre qualquer caso. 

Integração com o grupo - aqui, empatia é a palavra-chave! Colocar-se no lugar do participante valorizando suas dúvidas. Nunca permitir chacota. Ao contrário, incentivá-lo. Compete ao instrutor pegar ganchos e desenvolver raciocínios em benefício da equipe, debatendo com a platéia uma dúvida aparentemente ingênua, mas que também pode ser a dúvida de muitos que ficam calados. Assim sendo, com foco centrado no grupo e não no instrutor, os participantes ficam valorizados e sentem que estão pro-ativos. Tal atitude estimula os mais tímidos. Transforme participantes em professores, utilizando a mundivivência de cada um.
Lembre-se: o instrutor é apenas um facilitador profissional que faz parte do grupo de profissionais e não uma abelha-rainha.

Transmitir a matéria - conhecer métodos e aplicar técnicas de ensino adequados a cada capítulo do programa. De modo geral, observamos apostilas que são cópias remexidas dos textos de livros (algumas vezes nem remexidas). Como encontrar o diferencial? Planejando -não copiando- material de apoio baseado em situações vividas profissionalmente: é a apostila-diálogo para leitura interativa. Cada participante é escolhido aleatoriamente e convidado a ler uma trecho iniciando o diálogo. Essa técnica faz com que todos fiquem atentos, pois não se sabe, de antemão, quem será o próximo convocado. Devem ser textos curtos enriquecidos com dicas realistas e atuais que dão uma sacudidela e despertam a turma, abrindo espaços mentais para novos conhecimentos e reflexões.

Educação e polidez - cordialidade, paciência e atenção com excessos opinativos desviando do tema central. Conduzir as sessões com segurança, tendo pulso com os mais inquietos, por meio do envolvimento destes com o temário. Jamais partir para confronto ou advertência. Instrutor chegando atrasado? Nem pensar! A carga horária deve ser rigorosamente obedecida no início, intervalo e fim. No primeiro dia ou sessão de abertura, então, chegar uma hora antes, testar os equipamento e recepcionar cada participante para já ir quebrando o gêlo. Alguns clientes até exigem que se chegue na véspera do evento e que se fique hospedado no próprio hotel do treinamento.

Objetividade - exercícios e abordagens devem ter íntima ligação com o cotidiano empresarial e direcionados para quebra de paradigmas, mudanças de comportamento e tomada de decisão estruturada. O tempo previsto para cada tópico deve ser obedecido evitando-se quebrar exercícios e raciocínios em vários dias, por exemplo, porque "não deu tempo de acabar". O instrutor deve relacionar conceitos com sua utilização prática no mundo dos negócios, contribuindo para o desenvolvimento de espírito empreendedor dos participantes. 

Se você está iniciando em instrutoria planeje, planeje e planeje. Cuidado com improvisos.